Grundsätzlich ist eine kostenlose Stornierung innerhalb von drei Wochen vor dem gebuchten Termin leider nicht möglich, da wir die Feier fest einplanen und den Slot freihalten.

Aber keine Sorge – wir sind natürlich keine Unmenschen 😊

Wenn das Geburtstagskind kurzfristig erkrankt, könnt ihr euch einfach bei uns melden. In diesem Fall finden wir gemeinsam eine Lösung und verschieben den Termin gerne auf einen nächsten freien Termin.

Wann bekomme ich meine Kaution zurück?

Die Kaution wird direkt nach der Überprüfung zurückerstattet.

• PayPal: in der Regel sofort nach der Prüfung
• Klarna, Mastercard etc.: kann 3–10 Tage dauern (meist ca. 3 Tage, in seltenen Fällen bis zu 10 Tage)
  

Worauf achten wir bei der Rückgabe?

Wir sind grundsätzlich nicht pingelig, achten aber auf ein paar grundlegende Dinge – vor allem aus Hygiene- und Organisationsgründen:

• Keine Straßenschuhe dauerhaft im Spielbereich tragen
  
• Keine mutwilligen Beschädigungen
  
• Keine deutlich erhöhte Personenzahl (z. B. doppelt so viele Gäste wie erlaubt)
  
• Allgemein an die Regeln halten
  

Wenn diese Punkte eingehalten werden, gibt es in der Regel keinerlei Probleme.

Aktueller Stand (Stand: 18.Mai 2026):

Die Kaution wurde bisher nur in 3x bei 160 Feiern einbehalten

→ das entspricht ca. 1,9 %

Nein, es sollte lediglich oberflächlich abgewischt und gekehrt werden sowie die Spielsachen zurück in die Spielhäuser gelegt werden – den Rest übernehmen wir zwischen den Slots.

FAQ – Kaffee und andere Getränke

Welche Getränke gibt es bei euch?
Bei uns gibt es verschiedene Kaffeespezialitäten aus dem Vollautomaten, zum Beispiel:

• Cappuccino
• Latte Macchiato
• Kaffee Crema
• Milchkaffee
• Espresso

Was kosten die Getränke?

• Kaffeespezialitäten: 0,90 €
• Kakao: 0,70 €

Wie funktioniert die Bezahlung?
Die Heißgetränke können ganz einfach per Münzeinwurf bezahlt werden.
Der Automat akzeptiert Münzen von 0,05 € bis 2,00 €.

Außerdem gibt es auch Kakao sowie gekühlte Softdrinks wie Cola und andere Getränke.

Wie funktionieren die Softdrinks?
Getränke wie Cola und andere Softdrinks können bereits bei der Buchung ausgewählt werden. Diese werden dann passend vorbereitet und im Kühlschrank für euch bereitgestellt.

Ganz einfach und kontaktlos! 🔑
Einen Tag vor deiner Feier erhältst du per E-Mail einen individuellen Zugangscode. Mit diesem kannst du die Location zum gebuchten Zeitpunkt betreten – kein Schlüssel, keine Wartezeit!

Nein, du musst nicht exakt zur gebuchten Uhrzeit erscheinen. Der Zugangscode gilt für die gesamte Buchungsdauer. Wichtig ist nur, dass du die Location spätestens zum Ende deiner gebuchten Zeit pünktlich verlässt.

Du bist nicht verpflichtet, die gesamte gebuchte Dauer zu nutzen.

Nein, es ist kein Personal vor Ort. Die Location gehört während eurer Buchungszeit ausschließlich euch, und ihr seid ganz für euch.

Ja, es sind grundlegende Reinigungsmittel vorhanden. Ein Besen mit Kehrblech steht bereit, und pro Bestellung gibt es automatisch immer einen frischen Putzlappen dazu. Für alles Weitere (z.B. Handtücher) könnt ihr gerne selbst etwas mitbringen. ES MUSS NUR OBERFLÄCHLICH SEIN, KEINE GRUNDREINIGUNG. DEN REST MACHEN WIR ZWISCHEN JEDEM VORGANG

In Kixcity stehen ausreichend Sitzmöglichkeiten für Begleitpersonen und Kinder zur Verfügung.

Insgesamt bieten wir:

• 12 Sitzplätze für Erwachsene an Tischen mit Stühlen
  
• 2 Hochstühle für Kleinkinder
  
• 24 Kinderplätze für unsere jungen Besucher

Es werden auch 15 Erwachsene geduldet, solange keine Stühle und Tische aufgestellt werden. Beachten Sie einfach das sonst der Renigungsaufwand zu groß wird.

So können Eltern, Familien und Gruppen bequem vor Ort Platz nehmen.

Ja! Während deiner gebuchten Zeit gehört die Location ausschließlich dir und deinen Gästen. Es gibt keine fremden Besucher – du hast die gesamte Fläche für euch allein.

Verbinde dich mit unserer Musikbox und spiele deine eigene Playlist (Airplay,spotify etc.)

Unsere Location ist ideal für Kinder im Alter von 0 bis ca. 9 Jahren.

Ab etwa 8–10 Jahren kann es je nach Gruppe schon etwas grenzwertig sein, da die Spielmöglichkeiten eher auf jüngere Kinder ausgelegt sind.

Viele Gruppen im Alter von 9 hatten trotzdem Spaß in der "kurzen" zeit, aber wir möchten hier einfach ehrlich sein, damit die Erwartungen passen.

✅ Exklusive Nutzung der Location
✅ Küche
✅Kostenloses Besteck bei Essen und Getränkebuchung in Wunschfarbe
✅Kostenloses KixCity Malbuch fürs Geburtstagskind
✅Kostenlose KixCity Gummiarmbänder für alle!

Jein. Ihr dürft gerne eure eigene Deko mitbringen – solange nichts angeklebt, angebohrt oder sonst wie befestigt wird, das Rückstände hinterlässt. Bitte nehmt eure Deko nach der Feier einfach wieder komplett mit. So bleibt alles schön für die nächsten kleinen Gäste!

Unsere Räumlichkeiten sind im Winter selbstverständlich beheizt und liegen konstant bei ca. 21 Grad, damit sich Kinder und Erwachsene wohlfühlen

Im Sommer achten wir auf ein möglichst angenehmes Raumklima. Wie warm es genau wird, hängt natürlich immer etwas von den Außentemperaturen ab. Während der Umbauarbeiten im letzten Sommer waren die Temperaturen in der Halle jedoch bereits sehr angenehm für eine Indoor-Location.

Auf eine stark heruntergekühlte Klimatisierung der Spielhalle verzichten wir bewusst. Gerade beim Toben und Schwitzen können starke Temperaturunterschiede sowie kalte Luftströme für Kinder schnell unangenehm werden und z. B. die Schleimhäute reizen. Unser Ziel ist deshalb ein möglichst natürliches, angenehmes Raumgefühl ohne starke Temperaturschwankungen

Ja – Ihr könnt eure eigenen Speisen mitbringen oder unseren Service buchen.
Bitte beachtet aber alle mitgebrachten Speisen und Getränke sowie Kartonagen wieder mitzunehmen oder ordnungsgemäß zu entsorgen. Selbst mitgebrachte Kartonagen etc. sind wieder mitzunehmen.